Правила за възстановяване на суми
Shantaram създава продукти с внимание към детайла и по индивидуален дизайн. Затова разбираме, че понякога може да се появят въпроси около връщането и замяната.
🛍 Персонализирани продукти – специални и уникални
Голяма част от нашите артикули се изработват по поръчка, спрямо вашите предпочитания – с текст, име, дата и т.н.
Съгласно българското и европейското законодателство, тези продукти НЕ подлежат на връщане, освен ако не са дефектни или сгрешени.
Ако има проблем с качеството или сте получили различен артикул, веднага ни пишете на:
📧 info@shantaram-bg.com
Ще се погрижим да го разрешим бързо и коректно.
📦 Връщане на стандартни (неперсонализирани) продукти
Ако сте закупили продукт, който не е персонализиран, имате право да го върнете в рамките на 14 дни от получаването.
За да бъде върнат, е необходимо:
- артикулът да е в отлично състояние – неизползван, с етикети и в оригиналната опаковка;
- да представите доказателство за покупка (имейл потвърждение или касов бон).
Важно: Първо ни пишете на info@shantaram-bg.com, за да заявите връщането. Ще получите инструкции и адрес.
Без предварителна заявка няма да можем да приемем пратката.
🔁 Замяна на продукт
Най-бързият начин да получите друг продукт е:
- Да върнете настоящия (ако подлежи на връщане);
- Да направите нова поръчка.
💸 Възстановяване на суми
След като получим върнатия артикул и го проверим, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено.
Ако всичко е наред – сумата ще бъде възстановена по същия начин, по който сте платили, до 10 работни дни.
Ако минат повече от 15 работни дни след одобрението и все още не сте получили превода, свържете се с нас на:
📧 info@shantaram-bg.com